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森马奥康双十一销售各有千秋
作者: 匿名 日期: 2017-11-15 编辑: admin 来源: 匿名  阅读:[ 867 ]次 【字体::  

销售额共达10.279亿

 

11月12日,森马电商公布了2017年双11成绩:8.219亿,超过去年双11单天6.5亿元的销售额。其中,森马和巴拉巴拉单店业绩均超过3亿元,巴拉巴拉以3.2亿元位列天猫童装第一的位置。另讯,奥康今年“双11”全网交易量超2.06亿,同比增长18.3%,其中无线端占比86%。

据悉,今年双11,面对增长的客单量,森马电商比去年减少了200个临时客服,把任务交给了店内的“机器人智能客服”——“森小蜜”进行承接。 “森小蜜”工作了仅十几分钟,就解决了大约25名正式客服所带来的销量。森马相关负责人介绍称,2017年1月,森马电商正式成立独立的项目组,对“森小蜜”进行专门训练。目前,“森小蜜”的知识库里已经储存了500多个场景,4000种问法。据悉,“森小蜜”在面对65%~70%的问题时都可自己解决。今年双11中,截止到11月11日下午5点,“森小蜜”接客量超过了20人次,相当于200个人工客服的工作量。

奥康在参战“双11”过程中提出的一系列新的营销理念、方法和模式,将自身定义为“新零售”商,专注消费体验的打造,“全渠道”是“首张”王牌,其意味着把实体店面和线上相互打通,过去是线上热闹线下冷清,今年是线下线上同乐。实现线上接单线下门店就近发货、线下门店接单线上发货及线下门店间的缺单销售,从而达到全商品售卖、全天候营业、全仓储发货、全方位服务及全渠道营销,为顾客提供更优质的服务体验。”据奥康营销负责人介绍,11日早上北京朝阳区诞生奥康“全渠道”首位受益客户,其在11日凌晨0点41分下单,早上8点15分就已收到朝阳地区奥康门店发出的快递。

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